Política de reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política informa sobre el derecho de desistimiento y las reglas de reembolso aplicables a los servicios digitales y prestaciones personalizadas comercializadas por rulo.digital (en adelante, “rulo.digital” o el “Prestador”), en particular a encargos tales como la creación de páginas de aterrizaje (landings), sistemas de captación o paquetes de lanzamiento, sin perjuicio de lo que resulte del contrato particular suscrito con cada cliente y de la normativa imperativa de consumo cuando el cliente tenga la condición de consumidor.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas en calidad de consumidor y el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento mercantil, podrás desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, salvo que hayas solicitado expresamente que la prestación comience antes de finalizar dicho plazo y hayas reconocido que, una vez iniciada la ejecución del servicio con tu acuerdo, pierdes el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos (incluido el supuesto de prestación de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes tu derecho de desistimiento).

Para ejercer el derecho de desistimiento cuando proceda, podrás notificarlo de forma inequívoca (por ejemplo, correo electrónico a marketing@rulo.digital) antes de que venza el plazo, utilizando si lo deseas el modelo de formulario de desistimiento que, en su caso, se te facilite o el texto legalmente equivalente.

3. Servicios personalizados y ejecución anticipada

Muchos servicios de rulo.digital consisten en la elaboración de entregables a medida (diseño, copy, integración técnica, puesta en línea). Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento entre otros supuestos cuando el contrato haya sido ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y haya reconocido que conoce que pierde su derecho de desistimiento una vez haya sido ejecutado el contrato en su totalidad, o cuando se trate de contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento.

En la práctica, si aceptas por escrito que el trabajo comience de inmediato o antes de finalizar el plazo de desistimiento, y se te informa claramente de las consecuencias, el reembolso total o parcial podrá verse limitado en la medida en que el servicio ya se hubiere prestado de forma conforme a lo acordado.

4. Reembolsos por incumplimiento o mutuo acuerdo

Si el Prestador no pudiera ejecutar el servicio por causas imputables a sí mismo en los plazos y condiciones pactados, el cliente tendrá derecho a la resolución del contrato y al reembolso de las cantidades satisfechas, sin perjuicio de las indemnizaciones que procedan según la ley y el contrato.

Las devoluciones acordadas entre las partes se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo que se disponga otra cosa y siempre que sea técnicamente posible.

5. Reclamaciones e incidencias

Cualquier solicitud de reembolso, duda sobre el desistimiento o incidencia relacionada con el pago deberá dirigirse a marketing@rulo.digital, indicando el número de encargo o factura, fecha de pago y motivo de la solicitud. Se contestará en un plazo razonable.

6. Fuerza mayor

No habrá lugar a responsabilidad por incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, de conformidad con el contrato y la ley.

7. Relación con otras políticas

Esta política complementa las condiciones generales y la documentación contractual específica de cada proyecto. En caso de contradicción respecto de un contrato firmado entre las partes, prevalecerá lo pactado en dicho contrato en lo que sea válido según la normativa aplicable.